私のコールセンター体験談!身に付くスキルやおすすめポイントも!

私も初心者でしたが、コールセンターで正社員として働いていましたし、高校を卒業して間もない頃で敬語の使い方なんて全くなっていませんでしたよ。

本当は事務職で応募したのですが、カスタマー(電話をする人)を勧められ、初心者でしたが「よし!そっちで働けるなら挑戦してみるか!」と就いた仕事です(笑)

ノルマは無いという説明が面接の時にありましたが、実際自分で立てた売上目標を達成できないと色々と言ってくるので、「やはり営業の仕事、ノルマが無いなんてことないか…」と思いました。

クレーム対応をした記憶はほとんど無いです…。

ただ、こういう会社は滅多に無いと思います…。

女性ばかりの会社でしたが、ドロドロした話は全く聞かなかったですよ。

同期や入社時期が近い人とは、退職して12年程経ちますが(令和1年9月現在)当時から、今も交流があります。

コールセンターでの勤務経験があるので、採用されやすいかなと思ったのです(おいおい…)

クレームの対応量は少なかったのですが、電話に出るや否やご立腹で、電話番号や氏名をものすごい早口で言われたり、今でも強烈に覚えている支離滅裂なクレームもありました。

でもノルマは無く、自分に関わる事では無かったので(笑)さっさと解約の手続きをしたりして、気が楽でした。

なので、割とみんなと交流し、その中でも特に仲が良かった人とは旅行に行ったり、ご飯に行ったりしていましたよ。

割と電話も落ち着いていたので、隣の人とお喋りをしたりもありました。

ただ、大笑いしてその声が他の電話中の人のマイクが拾ってしまって怒られた人がいました…。

ただ、クレーム対応をする機会は少し多かったです。

それも配達関係が断トツで多かったです。

「指定時間までに届いていない」「家にいたのに不在表が入っていた」等、内心「私達に言われても困るんですけどー。配達会社に電話してくれよー。」って思いながら、ひたすら謝っていました。

特売のTVが流れた時は電話が鳴り止む事がなく、4時間ひたすら喋って喉が痛くなった記憶があります。

それと、離席する際は電話機に離席の理由に合わせたボタンを押してから、席を立つんですが、トイレで10分過ぎると声をかけられました。

トイレに携帯を持ち込んで休憩している人がいたとかで、途中から厳しくなりました。

「私用って何ですか?」と聞かれて適当に理由を答えましたね。

この時には小さい子供が2人いたので、土日祝日くらい家族の時間を過ごしたくて、面接の時も”平日のみ出勤”と話していたのに…。

パソコンで文字入力が出来る、調べものが出来る等簡単な事が出来れば、そのほかの知識も不要です。

なので、コールセンターで働くのはオススメなんです。