大学生のアルバイト

私のコールセンター体験談!身に付くスキルやおすすめポイントも!

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fukuyamama

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8歳・7歳・1歳の3児ママです。 生意気盛りの子供達と日々奮闘中! 好きなことは、お笑い番組とドラマを観ることです。 お酒が飲めないのに、おつまみ大好き!
んー。初心者には難しいのかなぁ。

どうされましたか?

コールセンターでバイトをしようと思っているんですが、電話の仕事なんてやった事もないし、敬語の使い方もイマイチよく分からないから、やっぱり厳しいのかなーと考えていて…。

そんなこと無いですよ!

私も初心者でしたが、コールセンターで正社員として働いていましたし、高校を卒業して間もない頃で敬語の使い方なんて全くなっていませんでしたよ。

そうなんですか!

そうですよ!それでもそんなに苦労する事なく働けましたよ。事前にしっかり研修もあるので、大丈夫です。

でも、実際どんな仕事をするのかや、クレーム対応があるのか等もう少し詳しく知りたいです。 入った後に、「こんなはずじゃなかったのに」なんて事になりたくないので。

では、私が勤めた3社のコールセンターの体験談をご紹介していきますね。

よろしくお願いします!

この記事を読むとわかる事

  • コールセンターの時給や仕事内容
  • コールセンターがどのような所か
  • コールセンターで働いて身に付くスキル

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コールセンター体験談

まず、コールセンターにはアウトバウンドインバウンドがあります。

アウトバウンド→こちらからお客様に電話をかける仕事

インバウンド→お客様からかかってくる電話をとる仕事

頭に入れておいてくださいね。ではいきましょう!

コールセンター体験談①化粧品の通販会社

私が初めてコールセンターで働いた時です。

本当は事務職で応募したのですが、カスタマー(電話をする人)を勧められ、初心者でしたが「よし!そっちで働けるなら挑戦してみるか!」と就いた仕事です(笑)

初心者オススメ度

仕事内容

  • アウトバウンド
  • 一度購入して頂いたお客様に電話をかける
  • 化粧品の営業販売
  • 使用方法の説明や定期的な肌のサポート
  • 定期コースの受付・休止・解約手続き
  • ノルマ無し(自分で売上目標を設定)
  • クレームはほぼ無し
割とお高めな化粧品を販売している会社でした。

ノルマは無いという説明が面接の時にありましたが、実際自分で立てた売上目標を達成できないと色々と言ってくるので、「やはり営業の仕事、ノルマが無いなんてことないか…」と思いました。

クレーム対応をした記憶はほとんど無いです…。

仕事環境

  • 正社員
  • 朝から夕方までの勤務と昼から夜までの勤務(8時間労働)
  • 基本給+インセンティブ(売上金額によって)
  • 週休2日制
  • 従業員数約100人
  • ほぼ女性(男性は社長・副社長・総務に1人の3人のみ)
  • アウトバウンドだったので、忙しい時間や時期は特になし
売上が良かった人は社長とハワイ旅行に行ったり、新人も対象で沖縄旅行に行ったり、ボーナスが支給されない新人にも数万円の寸志を出してくれたりと、太っ腹な会社でした。

ただ、こういう会社は滅多に無いと思います…。

女性ばかりの会社でしたが、ドロドロした話は全く聞かなかったですよ。

同期や入社時期が近い人とは、退職して12年程経ちますが(令和1年9月現在)当時から、今も交流があります

コールセンター体験談②有名健康食品の通販会社

軽い気持ちで営業の仕事をしてしまい後悔したので(笑)、次は営業ではないコールセンターで働くことにしました。

コールセンターでの勤務経験があるので、採用されやすいかなと思ったのです(おいおい…)

初心者オススメ度

仕事内容

  • インバウンド
  • 一度購入して頂いたお客様からの電話をとる
  • 注文受付・問い合わせ対応
  • 定期コースの受付・休止・解約手続き
  • たまに商品をおすすめする営業的な事も
  • クレームは少しあり
ここでは主に定期コース関係の手続きの仕事でした。

クレームの対応量は少なかったのですが、電話に出るや否やご立腹で、電話番号や氏名をものすごい早口で言われたり、今でも強烈に覚えている支離滅裂なクレームもありました。

でもノルマは無く自分に関わる事では無かったので(笑)さっさと解約の手続きをしたりして、気が楽でした。

仕事環境

  • パート
  • 朝から昼過ぎまでの勤務(5時間労働)
  • 時給900円代
  • 従業員数約30人
  • ほぼ女性(男性は管理職の2人のみ)
  • 一度購入して頂いたお客様からの電話をとる仕事なので、忙しい時間や時期は特になし
新規立ち上げのコールセンターだったので、私が勤めていた頃は人数が少なかったです。

なので、割とみんなと交流し、その中でも特に仲が良かった人とは旅行に行ったり、ご飯に行ったりしていましたよ。

割と電話も落ち着いていたので、隣の人とお喋りをしたりもありました。

ただ、大笑いしてその声が他の電話中の人のマイクが拾ってしまって怒られた人がいました…。

コールセンター体験談③大手通販会社

「電話の仕事はもういいかな…」と思いつつも、家から近く、時給も高いという事に惹かれ(会社も大手だったという事も少しはある)、働くことに…(笑)

初心者オススメ度

仕事内容

  • インバウンド
  • 新規・既存顧客からの電話をとる
  • 注文受付・問い合わせ対応
  • クレーム対応あり
取り扱っている商品はとても多かったですが、事前に覚える必要はなく、商品情報やQ&A等は全てパソコン内に入っていたので、それほど大変ではありませんでした。

ただ、クレーム対応をする機会は少し多かったです。

それも配達関係が断トツで多かったです。

「指定時間までに届いていない」「家にいたのに不在表が入っていた」等、内心「私達に言われても困るんですけどー。配達会社に電話してくれよー。」って思いながら、ひたすら謝っていました。

仕事環境

  • パート
  • 朝から昼過ぎまでの勤務(4時間労働)
  • 会社は24時間(夜から朝までは学生さんが多い)
  • 時給1,050円
  • 従業員数約250人
  • 7割女性
  • 特売のTVを流した時は尋常じゃないくらい忙しい
  • 忙しい時期はエアコンが売れる夏
  • 土日祝日の休み申請には具体的な理由を言わないといけなかった
  • 離席の時間を監視されていた
人数も多いし、電話も結構鳴っていたので、同僚との会話は多少あっても、連絡先を交換して、会社以外でも交流するということは無かったです。(私がお昼休憩無しのパートタイムだったというのもあるかもしれませんが)

特売のTVが流れた時は電話が鳴り止む事がなく、4時間ひたすら喋って喉が痛くなった記憶があります。

それと、離席する際は電話機に離席の理由に合わせたボタンを押してから、席を立つんですが、トイレで10分過ぎると声をかけられました。

トイレに携帯を持ち込んで休憩している人がいたとかで、途中から厳しくなりました。

監視されてるのって嫌ですね…。

あと、土日祝日に休み申請をした時の理由に「私用の為」は通用しませんでした。

「私用って何ですか?」と聞かれて適当に理由を答えましたね。

この時には小さい子供が2人いたので、土日祝日くらい家族の時間を過ごしたくて、面接の時も”平日のみ出勤”と話していたのに…。

さすが大手っていう感じですかね、厳しかったんですね。

コールセンターで働くと身に付くスキル

  • 敬語の正しい使い方
  • 印象の良い話し方
  • クレーム対応のやり方
  • 正しい相槌の打ち方
  • 相手が分かりやすい話の仕方(会話の流れ)
とても勉強になる事ばかりで、良い経験になりましたよ。

電話対応の基礎が出来ているだけでも、就職の際なんかは、企業側に与える印象が良さそうですね。

そうですね。面接の際に正しい敬語を使えるのも、ポイントが高いと思いますよ。

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コールセンターで働くおすすめのポイント

私の体験談を読んでお気付きかと思いますが、コールセンターで働くのには何の技術も要りません

パソコンで文字入力が出来る、調べものが出来る等簡単な事が出来れば、そのほかの知識も不要です。

なので、コールセンターで働くのはオススメなんです。

  • 時給が高い
  • 髪型・服装・ネイル等自由
  • 座っているだけなので楽
  • 暇ではない会社だと、付き合いもほとんど無いので人間関係も楽
  • 快適な環境(冷暖房完備)
  • 業務はシンプルなので、慣れれば長く働ける
高時給というのは、やっぱり魅力的ですね。 服装も自由なら、制服に着替えなくていいから大学帰りにすぐ行けますね。

【大学生向け】バイトのおすすめ10選!バイトするならこれで決まり! https://twitter.com/ni_i_na_0825/status/1157121080986746880 時給や職種...

まとめ

  • コールセンターには電話をかけるアウトバウンドと、電話をとるインバウンドの仕事がある
  • 主な仕事内容は、受付・変更・クレーム対応・問い合わせ対応・営業・督促(会社による)
  • しっかりとした研修があるので、初心者や学生でも働きやすい(知識や技術は不要)
  • 電話対応時のスキルが身に付くので就職に有利
一度経験してみても、損は無いと思いますよ。

本当ですね。

ただ、クレームや督促の対応は初心者には少し荷が重いと感じる方も多いと思うので、そこは面接の際にしっかり確認した方が良いですよ。

色々なコールセンターのお話が聞けて、良かったです! 早速求人探してみようと思います!ありがとうございました!

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